Voorwaarden
Retour & herroepingsrecht
Bij Custom Veils wordt bijna alles met de hand en op bestelling gemaakt, speciaal voor jou. Hieronder lees je hoe het zit met retourneren en je wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Voor niet-gepersonaliseerde producten die je online koopt, geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag zo'n product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren en terugsturen.
Uitzondering: op maat & gepersonaliseerd
De meeste stukken van Custom Veils — geborduurde zakdoeken, servetten, boeket-wraps en sluiers met jouw initialen, naam, datum of tekst — worden speciaal voor jou op maat en naar jouw specificaties gemaakt. Deze producten zijn persoonlijk van aard en daarom, op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, uitgesloten van het herroepingsrecht. Ze kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Controleer je keuzes (tekst, kleur, lettertype) daarom goed voordat je bestelt — twijfel je? Mail ons gerust, we denken met je mee.
Workshops en consultaties
Een (aan)betaling reserveert jouw plek en datum. Kun je onverwacht niet komen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we denken graag met je mee over een nieuwe datum.
Iets mis met je bestelling?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, of hebben we onverhoopt een fout gemaakt? Dat lossen we natuurlijk op. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via hallo@custom-veils.nl met je bestelnummer en een foto, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Zo retourneer je
Geldt het herroepingsrecht voor jouw product (niet-gepersonaliseerd)? Dan werkt het zo:
- Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op hallo@custom-veils.nl.
- Stuur het product ongebruikt en in de originele staat binnen 14 dagen terug naar: Custom Veils — Markendaalseweg 106, 4811KE Breda, NL. De kosten van het retour sturen zijn voor jou.
- Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten) terug.
Vragen?
We helpen je graag. Mail ons op hallo@custom-veils.nl.
Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik betalen? +
Je betaalt veilig online via Mollie, onze betaalpartner — met iDEAL, creditcard en andere gangbare methodes. Je rekent in één keer af en ontvangt daarna meteen een bevestiging per e-mail.
Wat is de levertijd? +
Kleine handgemaakte stukken zoals zakdoeken, servetten en boeket-wraps zijn meestal klaar in 1 tot 2 weken. Een sluier is intensiever werk en kost ongeveer 6 weken; voor bruiloften raden we aan om zo'n 6 tot 9 maanden van tevoren te bestellen. Zit je krap in de tijd? Vraag het ons gerust — we zijn altijd eerlijk over wat haalbaar is.
Hoe worden mijn spullen verzonden? +
We versturen binnen de EU. Verzending is €4,95 in Nederland, €8,95 naar België en €12,95 naar de rest van de EU — en gratis vanaf €100. Liever ophalen? Dat kan gratis bij ons atelier op STEK Breda.
Kan ik mijn bestelling personaliseren? +
Zeker — daar houden we juist van. Kies je tekst (initialen, een datum of lieve woorden), je lettertype en je draadkleur, en wij borduren het met de hand voor je.
Kan ik ruilen of retourneren? +
Omdat elk stuk speciaal voor jou en met de hand wordt gemaakt, kunnen we persoonlijke bestellingen niet ruilen of terugnemen. Klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan snel even contact op, dan lossen we het samen op.
Waar vindt het plaats? +
Je vindt ons in ons atelier op STEK Breda — een creatieve plek in Breda waar meer dan 30 ondernemers samenkomen. Na afloop kun je er heerlijk blijven hangen: een koffie of een biertje bij de horeca, of even rondkijken in de winkels. Ons adres is Veilingkade 9a, 4815 HC Breda. De Custom Veils-unit vind je helemaal achteraan op het terrein.
Hoe kom ik er en waar parkeer ik? +
Op het terrein van STEK is betaald parkeren voor de auto. Kom je liever met de fiets? Er zijn ruime fietsplekken om je fiets neer te zetten.
Kan ik er ook wat eten of drinken? +
Zeker! STEK heeft een gezellige horeca waar je voor of na je bezoek een koffie of borrel kunt doen, en er zijn verschillende winkels om even rond te snuffelen. Maak er gerust een leuk uitje van.
Op welke dagen kan ik komen? +
Vrijdag en zaterdag staan online om te boeken. Past een zondag beter? Dat kan soms ook — vraag het ons even via hallo@custom-veils.nl.
Heb je nog een andere vraag? +
Mail ons gerust op hallo@custom-veils.nl — we denken graag met je mee.